Đổi - Trả hàng là một trong số những chính sách đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách Đổi - Trả dưới đây để đảm bảo quyền lợi của mình.
Áp dụng với tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website Alodienmay.com
| Kể từ khi nhận hàng từ dienmaytinthanh.vn | Sản phẩm lỗi sản xuất | Sản phẩm không lỗi, còn mới, chưa sử dụng (*) | Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
| 03 ngày đầu tiên | Đổi mới sản phẩm cùng loại, cùng thuộc tính hoặc Đổi sản phẩm khác loại hoặc Trả hàng (không mất phí) Với điều kiện hàng hóa chưa kích hoạt hoặc cào tem bảo hành, còn đủ nguyên vẹn giấy tờ, phụ kiện và bao bì đi kèm. | Được đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng | Miễn phí tùy trường hợp (**) | Bảo hành hoặc sửa chữa có tính phí theo quy định hãng |
| Được đổi sản phẩm mới giá trị nhỏ hơn | Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch sản phẩm đổi (tối thiểu 20.000đ) (***) | |||
| Trả hàng thu phí 10% trên tổng giá trị sản phẩm trả (tối thiểu 20.000đ) (***) | ||||
| 5 - 7 ngày tiếp theo | Được bảo hành và không áp dụng đổi - trả hàng | Đổi sản phẩm giá trị lớn hơn hoặc bằng | Miễn phí tùy trường hợp (**) | |
| Được đổi sản phẩm mới giá trị nhỏ hơn | Thu phí 10% trên tổng giá trị chênh lệch sản phẩm đổi (tối thiểu 20.000đ) (***) | |||
| Không áp dụng trả hàng | ||||
| Sau 7 ngày | Được bảo hành và không áp dụng đổi - trả hàng | Không áp dụng đổi - trả hàng | ||
Sản phẩm mới 100% được bán ra bởi Alodienmay.com
Sản phẩm lỗi phải được trung tâm bảo hành của Hãng xác nhận
Thời gian đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm
Sản phẩm phải còn đầy đủ thùng hộp, linh phụ kiện, phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng. Trường hợp thiếu một trong các điều kiện trên khách hàng sẽ không được đổi mới sản phẩm mà chỉ được áp dụng chính sách bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.
Tên, model, số sê ri phải trùng khớp với thông tin ghi trên hóa đơn
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất
Ghi chú:
(*) Sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu là sản phẩm bao gồm và không giới hạn ở:
(**) Liên lạc với chúng tôi (ALODIENMAY) để biết sản phẩm quý khách mua có được miễn phí không.
(***) Khách hàng phải chịu phí vận chuyển, lắp đặt, phí đổi – trả hàng (nếu có).
Các sản phẩm không thỏa mãn một trong các điều kiện đã nêu ở mục (2).
Các sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng, động vật xâm nhập, đặt thiết bị nơi bụi bẩn, thời tiết ẩm ướt và nhiệt độ cao, có vết mốc, rỉ sét, ăn mòn, ô xy hóa...
Sản phẩm bị hư hỏng nặng do tác động của ngoại lực (biến dạng, nứt vỡ...)
Sản phẩm được sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất
Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa chữa bởi các kỹ thuật viên không thuộc các trung tâm bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất
- Chỉ hỗ trợ đổi hàng (nếu được) 01 lần duy nhất.
- Quý khách/người nhận hộ vui lòng kiểm tra thật kỹ hàng hoá trước khi nhận hàng với nhân viên giao hàng được ALODIENMAY ủy quyền hoặc quay video toàn bộ quá trình bóc kiện hàng còn nguyên niêm phong băng dính của ALODIENMAY. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
- Quy trình đổi trả hàng được thực hiện khi kiện hàng được hoàn về tại kho hàng của ALODIENMAY: Số 16 ngõ 170 Phố Hồng Tiến, phường Bồ Đề, TP Hà Nội
Điện thoại: 0812926666 - 0783229669, Email: support@alodienmay.com
Lưu ý: Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin đơn hàng của Quý khách.
