100% sản phẩm được Alodienmay.com bán ra đều áp dụng chính sách bảo hành chính hãng.
Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Hotline của Alodienmay để được trợ giúp.
I/ Những trường hợp được bảo hành miễn phí
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của hãng tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
- Sản phẩm phải còn nguyên dạng, tem trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu cạo sửa, không bị rách mờ, không bóc ra dán lại hay tẩy xoá.
- Lỗi xác định để bảo hành là lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất và theo quy định của nhà sản xuất.
- Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm.
Đối với những sản phẩm được phục vụ bảo hành tại nhà, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, Kỹ thuật viên của Alodienmay sẽ trực tiếp khắc phục sự cố hoặc thông báo với Hãng để đến bảo hành sản phẩm cho Quý khách.
Những sản phẩm không được bảo hành tại nhà. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành của hãng gần nhất để được phục vụ nhanh chóng hơn.
Chi phí vận chuyển khi bảo hành:
Đối với những yêu cầu bảo hành thuộc vào khu vực được áp dụng chuyển hàng miễn phí (nội thành Hà Nội), chúng tôi sẽ miễn phí chi phí vận chuyển hàng và giao hàng. Hiện tại các đơn hàng vận chuyển tại khu vực nội thành Hà Nội đều được chúng tôi miễn phí vận chuyển.
Đối với những yêu cầu bảo hành không thuộc vào khu vực được áp dụng chuyển hàng miễn phí (ngoại thành Hà Nội và các tỉnh khác), Quý khách vui lòng:
- Liên lạc trực tiếp với Hãng hoặc gửi sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành gần nhất của Hãng. Quý khách tự chịu chi phí chuyển hàng.
- Liên lạc với Trung tâm chăm sóc Khách hàng của chúng tôi, chúng tôi sẽ thay mặt Quý khách liên lạc với Hãng để đến bảo hành cho Quý khách.
- Gửi sản phẩm đến Trung tâm chăm sóc Khách hàng của Điện máy SGT. Quý khách tự chịu chi phí chuyển hàng.
II/ Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành (sửa chữa có tính phí)
- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Alodienmay.com thì Alodienmay có quyền từ chối bảo hành.
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành theo quy định của hãng
- Phiếu bảo hành, Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, Pin CMOS, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
- Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc Kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Alodienmay.
III/ Quy trình xử lý bảo hành
1. Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
- Trong quá trình sử dụng nếu khách hàng gặp vấn đề gì về sản phẩm cần được tư vấn hỗ trợ bảo hành, khách hàng gọi vào số hotline của Alodienmay.com 0783.22.9696 để được tiếp nhận thông tin tình trạng sản phẩm.
2. Tư vấn kiểm tra tình trạng sản phẩm, báo bộ phận phụ trách bảo hành của hãng
- Các tư vấn viên Alodienmay sẽ tiếp nhận thông tin từ phía khách hàng. Tư vấn khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm.
- Hỗ trợ cung cấp thông tin khách hàng và tình trạng sản phẩm lên bộ phận bảo hành của hãng
3. Kĩ thuật viên hãng gọi điện cho khách hàng hẹn lịch xử lí
- Hãng tiếp nhận thông tin bảo hành của khách hàng và chủ động liên hệ hẹn lịch thời gian qua kiểm tra và bảo hành cho khách.
- Tùy vào từng trường hợp nếu phát sinh chi phí kỹ thuật viên hãng sẽ báo phí trực tiếp cho khách hàng.
III. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành
Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ:
Trung tâm chăm sóc Khách hàng – CÔNG TY TNHH KINH ĐÔ THỜI ĐẠI SỐ
( ALODIENMAY.COM )
Địa chỉ: Số 16, ngõ 170 Phố Hồng Tiến, phường Bồ Đề, TP.Hà Nội, Việt Nam
Số điện thoại: 081.292.6666
